 320 человек приняли участие в анкетном опросе заявителей ГБУ «МФЦ» о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг, который был проведен в апреле 2014 года на базе Курганского городского отдела № 1, Варгашинского и Шадринского районных отделов.
Среди опрошенных оказалось 66,2% женщин и 33,8% мужчин. Около 31% опрошенных — граждане в возрасте до 40 лет. 61% заявителей обратились за услугами впервые, 17% - во второй раз. Опрошенные являются представителями различных профессий, занятий и социального положения: рабочие, служащие, медицинские работники, учителя, юристы, домохозяйки, индивидуальные предприниматели, агенты по работе с недвижимостью, пенсионеры, военнослужащие.
По оценкам опрошенных время нахождения в очереди для подачи заявления колеблется во временном интервале от 1 до 20 минут, а время получения услуги с момента подачи заявления составляет от 3-х до 14 дней.
В среднем 74% опрошенных считают, что материальные расходы на получение услуги (госпошлина) приемлемы и не обременительны для их бюджета. Около 11% (преимущественно пенсионеры и временно не работающие) отметили, что расходы, связанные с оплатой госпошлины на отдельные виды услуг, ощутимы для их бюджета.
По степени удовлетворенности заявителей МФЦ качеством предоставляемых услуг лидирует Варгашинский районный отдел - 100%. На втором месте Курганский отдел № 1 — 98%.
97% заявителей довольны качеством услуг в Шадринском отделе ГБУ «МФЦ».
Территориальной доступностью МФЦ довольны в Варгашинском районе- 98,5%,
в Шадринском - 97% и в Кургане — 89,4% заявителей.
100% шадринцев и варгашинцев удовлетворены детальностью и доступностью информации об услугах. В Курганском отделе № 1 этот показатель составил — 96%.
По уровню комфортности и оборудованности помещения лидирует Курганский отдел № 1: 99,3% заявителей довольны обстановкой операционного зала и уровнем комфорта при ожидании услуг. Чуть ниже уровень ощущения комфортности у шадринцев - 98%. Варгашинский отдел — на третьем месте с уровнем комфортности в 97,1%.
Ответами и объяснениями сотрудников, работающих с заявителями, 100% довольны в Шадринском и Варгашинском районах. Чуть ниже этот показатель в Курганском отделе ГБУ «МФЦ» - 96,7%.
По срокам получения услуг самый низкий показатель у курганцев - 93,3%. Шадринцы довольны сроками на 93,3%. 100-процентный показатель по удовлетворенности сроками оказания услуг в Варгашинском районном отделе ГБУ «МФЦ».
Участники опроса высказали ряд пожеланий: строго соблюдать сроки предоставления услуг, расширить перечень предоставляемых услуг, сократить сроки готовности документов, увеличить количество консультантов в операционном зале.
|
